Cette page regroupe les questions les plus fréquentes au sujet de notre salle, de vos billets, des événements. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Le Cepac Silo est situé au 35 quai du Lazaret – 13002 Marseille, à quelques mètres de la place de La Joliette et des Terrasses du Port.
Rendez-vous dans la rubrique Accès & Parking pour toutes les informations.
Les parkings à proximité sont :
Le parking Euromed Center propose un forfait préférentiel pour votre soirée. Plus d’infos dans la rubrique Accès & Parking
Les jours de manifestation, l’ouverture des portes a lieu 1h30 avant le début de la manifestation.
Généralement, toute personne munie d’un billet peut accéder à la salle de spectacle. Cependant, le Cepac Silo déconseille fortement l’accès à la salle aux enfants de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé pouvant nuire à leur audition. L’accès au Cepac Silo pour les enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.
Le Cepac Silo se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 13 ans non accompagnés d’un adulte et non munis d’une autorisation parentale.
Certains spectacles peuvent ne pas être recommandés aux enfants. Dans ce cas, l’information est précisée dans la fiche du spectacle.
Les enfants doivent impérativement être munis d’un billet pour accéder à la salle de spectacle, quel que soit leur âge.
Télécharger la brochure « Grandir avec les sons » du centre d’information sur le bruit
Les animaux ne sont pas autorisés dans la salle. Seuls les chiens-guides d’aveugles peuvent être acceptés dans la salle
Sur le site :
Vous pouvez réserver et acheter des billets directement via le site web du Cepac Silo www.cepacsilo-marseille.fr
Le site est accessible à toute heure, consultez la programmation et choisissez votre évènement. Cliquez sur la page de l’artiste choisi, vous aurez alors accès au plan de salle et aux tarifs proposés. Vous pourrez ainsi procéder à votre achat.
Le règlement sur le site du Cepac Silo n’est possible que par carte bancaire.
Les modes de retrait qui vous sont alors proposés sont le Billet à imprimer à domicile (e-billet) ou l’envoi recommandé
Par téléphone :
Au 04 84 45 36 97 du lundi au samedi de 10h à 19h.
Le règlement est possible par carte bancaire et chèque bancaire.
Mail du Service Spectateurs : spectateurs@cepacsilo-marseille.fr
Les modes de retrait qui vous sont alors proposés sont : Billet à imprimer à domicile (e-billet) ou l’envoi recommandé
Le ebillet ou billet à imprimer à domicile est un titre d’accès dématérialisé que vous devez imprimer directement chez vous.
Le ebillet vous est proposé pour les commandes passées sur internet ou par téléphone.
Les ebillets sont envoyés par mail ou accessibles depuis votre compte client.
Le e-billet doit être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
Le ebillet ne peut pas être lu sur un autre support (écran de téléphone, tablette…), il est donc indispensable que vous ayez imprimé votre billet avant de vous rendre à la salle.
Le code-barres figurant sur le ebillet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie.
Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.
Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous aviez acheté votre billet auprès du Cepac Silo, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : spectateurs@cepacsilo-marseille.fr, en nous précisant le spectacle concerné, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
BILLETS ENDOMMAGES
En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Si vous aviez acheté votre billet auprès du Cepac Silo, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : spectateurs@cepacsilo-marseille.fr, en nous précisant le spectacle concerné, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
Le retrait au guichet n’est pas proposé pour les ventes via le site internet.
Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, ou Digitick ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet du Cepac Silo.
En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.
Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.
ECHANGE DE BILLETS
Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.
En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.
Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire. Si vous avez acheté une place debout ou au balcon et qu’il vous est difficile de vous y rendre, nous ne pouvons pas vous garantir un replacement. Toutefois nous ferons en fonction des possibilités sur chaque manifestation le maximum pour vous proposer des places plus facilement accessibles.
Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Les e-billets sur smartphone sont autorisés.
Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe parfois des conditions tarifaires spécifiques pour les enfants, mais il n’y a généralement pas de gratuité quel que soit l’âge de l’enfant.
Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa – Mastercard – Eurocard.
Les « chèques cadeaux » (chèque loisir, chèque vacances…) ne sont pas acceptés comme mode de règlement.
Certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les groupes et CE mais cela dépend des spectacles.
Vous pouvez réserver et acheter des billets par téléphone auprès de notre billetterie au 04 91 90 00 00 ou par mail : billetterie@cepacsilo-marseille.fr.
Certains producteurs pratiquent des tarifs réduits mais cela dépend des spectacles. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : billetterie@cepacsilo-marseille.fr
Le Cepac Silo est accessible aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée, il ne manquera pas de vous orienter.
Plus d’informations dans la rubrique INFOS PRATIQUES > PMR/PSH
Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. La réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n’est pas possible sur internet ni auprès d’autres réseaux de billetterie. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.
Ces places doivent être réservées en nous contactant à l’adresse suivante ou par téléphone : billetterie@cepacsilo-marseille.fr
Pour toute réservation de billets pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par téléphone ou par mail : billetterie@cepacsilo-marseille.fr
Les chiens guides sont autorisés à entrer dans la salle. Nous vous remercions de bien vouloir nous informer en amont de votre venue afin que nous puissions faciliter votre accueil.
Oui, votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport.
Contactez-nous par mail : commercial@cepacsilo-marseille.fr
Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra vous être confisqué à l’entrée de la salle ; nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.
Le Cepac Silo n’organise pas de visite. Les personnes munies d’un billet pour un spectacle peuvent accéder à la salle.
Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au guichet billetterie pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations. Ces objets devront faire l’objet d’un contrôle par la sécurité au préalable.
L’équipe du Cepac Silo fait son maximum pour commencer le spectacle à l’heure.
Nous vous recommandons d’arriver 30 min maximum avant le début du spectacle. Une fois celui-ci commencé votre placement ne sera plus garanti et vous serez placé par nos équipes de façon à ne pas gêner la représentation en cours.
Dès leur date d’annonce, les évènements du Cepac Silo sont mis en ligne sur ce site. Afin de ne manquer aucune mise en vente, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter (en bas de cette page) ou de nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Les horaires de début et de fin des manifestations sont variables, mais dans la majorité des cas celles-ci prennent fin avant minuit.
Il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie, et nous vous encourageons fortement à arriver à la salle au plus tard 30 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
L’entrée en salle une fois les manifestations commencées est soumis à restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà en salle ; au-delà de l’heure indiquée sur le billet votre placement ne pourra plus être garanti.
En cas de retard, aucun remboursement ou échange de billet ne sera possible, l’horaire des spectacles étant clairement indiqué sur les billets.
Il n’y a pas de vestiaire mais une consigne est disponible.
Les poussettes doivent être laissées à la consigne.
Les valises, sacs de voyage de plus de 10 litres ne sont pas autorisés dans l’enceinte de la salle et ne pourront être laissés en consigne. Les sacs de contenance inférieure à 10 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité et devront être laissés en consigne. De même pour les sacs à dos qui sont interdits dans l’enceinte de la salle de spectacle.
Vous ne serez pas autorisé à apporter votre ordinateur portable dans l’enceinte de la salle de spectacle. Il vous sera demandé de le laisser à la consigne.
Les casques de moto doivent être laissés à la consigne. Vous ne pourrez pas entrer en salle avec.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les appareils photos et caméras sont interdits. Il pourra vous être demandé de déposer votre appareil au vestiaire.
Il est également strictement interdit de filmer dans l’enceinte de la salle. En cas de non-respect de ces consignes il pourra vous être demandé de quitter la salle
La salle n’est pas équipée d’un wifi libre dans le hall d’accueil.
Nous vous invitons à fumer sur l’esplanade extérieur situé devant le hall d’accueil.
Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite sauf petit snack à consommer seulement dans les halls d’accueil.
Vous pouvez nous contacter dès le lendemain de la manifestation par mail sur billetterie@cepacsilo-marseille.fr par téléphone au 04 91 90 00 00.
Des questions au sujet d’un achat, de votre billet ?
Contactez le service spectateurs.
Horaires d’ouverture du Service Spectateurs :
du lundi au samedi de 10h à 19h
35 quai du Lazaret
13002 Marseille
Ouvert uniquement
les soirs de spectacle
